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首问负责制办法
  信息来源:[!--befrom--]  时间:2014-12-08 16:57:17   字体显示:    

  1 范围sAF光山县人民政府门户网站

  本标准规定了光山县行政服务中心首问责任制的内容、程序和要求。sAF光山县人民政府门户网站

  本标准适用于光山县行政服务中心首问责任制办法工作。sAF光山县人民政府门户网站

  2 内容sAF光山县人民政府门户网站

  2.1 根据有关文件规定,结合中心实际,制定本制度。sAF光山县人民政府门户网站

  2.2 首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的首问事项负责问答和解决的制度。sAF光山县人民政府门户网站

  2.3 最先受理群众及办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员,作为首问负责的部门和工作人员,负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口第一位被上门办事的人员和其它有关人员(办事人)询问到的工作人员。sAF光山县人民政府门户网站

  2.4 首问人责任sAF光山县人民政府门户网站

  2.4.1 对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本部门所辖范围的事情,首问部门或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。sAF光山县人民政府门户网站

  2.4.2 凡办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本部门所辖范围的事情,首问部门或工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项,认真填记录,做好解释工作。如果由于客观原因不能当场答复,或不属于本人或本单位窗口职责范围的问题时应做到:⑴立即将办事人带到相关受理窗口咨询、办理;(2)可用电话协调解决的,当场与相关领导,单位窗口联系解决;sAF光山县人民政府门户网站

  2.4.3 如果办事人提出的办理事项属于联办件的项目,首问单位及工作人员要领办事人到中心协调办理。sAF光山县人民政府门户网站

  2.4.4 首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象。sAF光山县人民政府门户网站


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