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关于建立政务服务大厅首席代表和窗口工作人员管理机制的实施意见
  时间:2020-05-13 10:31:21   字体显示:    

光政〔202012ZJL光山县人民政府门户网站


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为进一步加强对政务服务大厅首席代表和窗口工作人员的管理,提升业务能力和服务水平,结合我县实际,提出如下意见:ZJL光山县人民政府门户网站

一、首席代表和窗口工作人员的选派ZJL光山县人民政府门户网站

(一)因事派驻原则。进驻单位要按照“应进必进”的要求,全面梳理政务服务事项,因事设置窗口,确定派驻人数。窗口受理岗实行AB角制,须脱离原单位日常事务,专职做好窗口工作,因特殊情况致使A角不能出勤的,应由B角替岗。窗口人数一经确定,不得随意增减,确实需要调整的,应报经县政务大数据局(县行政服务中心)同意。ZJL光山县人民政府门户网站

(二)择优派驻原则。席代表和窗口工作人员由进驻单位按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的原则进行选派,经县政务大数据局行政服务中心确认后上岗。ZJL光山县人民政府门户网站

(三)双重管理原则。进驻单位必须以正式文件委派一名班子成员任首席代表。首席代表和窗口工作人员要填报窗口工作人员情况登记表,人事关系不转,首席代表和窗口工作人员接受派出单位和县政务大数据局(县行政服务中心双重管理。首席代表及工作人员应保持相对稳定,首席代表履职期限原则上不少于一年,人员如需调整,须经县政务大数据局(行政服务中心)同意。ZJL光山县人民政府门户网站

(四)授权负责制。凡是审批权限在本级部门的事项,进驻部门要充分授权到窗口,同时填写授权委托书报县政务大数据局(行政服务中心)备案。首席代表在授权范围内履行窗口管理、综合协调、联审联批等职责。首席代表无法直接审批的事项,分管领导或主要领导须亲自到政务服务大厅窗口履行审批手续,审批时限最长不超过一ZJL光山县人民政府门户网站

(五)行政审批专用章制度。进驻单位纳入政务服务大厅办理的各类行政审批、行政确认及其它政务服务事项,除法律法规有特别规定和上报件需要情况外,一律使用单位行政审批专用章,并根据实际情况研究制定行政审批专用章的使用和管理办法。ZJL光山县人民政府门户网站

二、窗口及工作人员的管理ZJL光山县人民政府门户网站

(一)量化考评制度。首席代表和窗口工作人员应严格遵守政务服务大厅各项规章制度,县政务大数据局(县行政服务中心)要加强对各单位窗口、窗口工作人员日常管理。利用政务服务电子监察系统,对窗口及工作人员工作情况进行实时评价,由系统自动生成日常考核、季度考评和年度考核结果。ZJL光山县人民政府门户网站

(二)目标管理制度。将进驻单位政务服务工作纳入县政府年度综合目标考核,记5分。每年年末,由县政务大数据局(县行政服务中心根据季度考评成绩,计算出进驻单位年度单项目标考核分。ZJL光山县人民政府门户网站

(三)责任追究制度。对窗口单位进行每季度综合考评排名,考评结果公示并印发全县,连续两个季度排名后三位的追究首席代表责任;连续三个季度排名后三位的追究单位主职责任,由县政府督查室按程序移交县纪委监委问责。对首席代表及窗口工作人员出现违规审批、失职、渎职或不作为等行为的,由县纪委监委派驻第七纪检监察组依纪问责ZJL光山县人民政府门户网站

(四)考核反馈制度。窗口工作人员的平时考核、年度考核由县政务大数据局(行政服务中心)负责,考核情况反馈各相关派驻单位,作为派驻单位窗口工作人员绩效考核、晋升晋级、评先评优的重要依据,组织、人社部门支持配合。同时,派驻单位要对窗口工作人员设置奖惩措施。ZJL光山县人民政府门户网站

(五)教育培训制度。县政务大数据局(行政服务中心)要制定教育培训计划,定期组织窗口工作人员学习政策法律法规,开展业务培训、礼仪培训,进行思想品德和作风教育,并适时组织外出学习考察。ZJL光山县人民政府门户网站

(六)人员退回制度。窗口工作人员如一年内发生:被效能告诫3次或通报批评2次的;被服务对象投诉2次以上,经核实属个人主观原因的;上下班打卡签到10次以上不正常经核实属个人原因的由县政务大数据局(县行政服务中心向派驻单位提出书面调意见,派驻单位应在1周内完成人员调。被退回的窗口工作人员,一年内不得参与单位评先评优。窗口首席代表如不能按基本要求履行职责,由县政务大数据局(县行政服务中心向派驻单位提出书面调意见,由派驻单位另行委派首席代表。ZJL光山县人民政府门户网站

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附件:1.授权委托书ZJL光山县人民政府门户网站

2.光山县政务服务大厅首席代表授权情况登记表ZJL光山县人民政府门户网站

3.光山县政务服务大厅窗口工作人员情况登记表ZJL光山县人民政府门户网站

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附件1ZJL光山县人民政府门户网站

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授权委托书ZJL光山县人民政府门户网站

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现决定对本单位窗口首席代表授权如下: ZJL光山县人民政府门户网站

一、业务办理事项ZJL光山县人民政府门户网站

(一)对即办件行使审批权,对确定退回件、补办件行使决定权,在窗口直接审批、办理、发证(批文);ZJL光山县人民政府门户网站

(二)对承诺件、联办件、上报件行使处置权,对急需办理的事项行使先审批再报告的特别处置权;ZJL光山县人民政府门户网站

(三)对不属窗口受理的具有协调答复告知权ZJL光山县人民政府门户网站

二、日常工作管理ZJL光山县人民政府门户网站

(一)对窗口各项事务的规范管理权,即行使窗口工作人员的调配、工作纪律的执行、办件的规范等职责;ZJL光山县人民政府门户网站

(二)首席代表确定的结论意见均代表我单位审批意见,使用的“审批专用章”与本单位行政印章具有同等效力;ZJL光山县人民政府门户网站

(三)凡授权窗口的审批服务项目,单位不再受理,均在行政服务中心窗口办理。ZJL光山县人民政府门户网站

单位(盖章): ZJL光山县人民政府门户网站

   法定代表人(签字):        首席代表(签字):ZJL光山县人民政府门户网站

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附件2ZJL光山县人民政府门户网站

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光山县政务服务大厅首席代表授权情况登记表 ZJL光山县人民政府门户网站

单位(公章):ZJL光山县人民政府门户网站

序号ZJL光山县人民政府门户网站

事项名称ZJL光山县人民政府门户网站

事项类别ZJL光山县人民政府门户网站

法律依据ZJL光山县人民政府门户网站

备注ZJL光山县人民政府门户网站
























































单位负责人(签字):          ZJL光山县人民政府门户网站

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首席代表(签字):                 ZJL光山县人民政府门户网站

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附件3

光山县政务服务大厅窗口工作人员情况登记表

单位(公章):                                                ZJL光山县人民政府门户网站

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性别ZJL光山县人民政府门户网站

年龄ZJL光山县人民政府门户网站

政治面貌ZJL光山县人民政府门户网站

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现岗位ZJL光山县人民政府门户网站

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手机号码ZJL光山县人民政府门户网站

窗口电话ZJL光山县人民政府门户网站

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