光山县人民政府

您当前的位置:首页 > 公共服务 > 行政服务 > 服务规范
标准化服务窗口标准
信息来源:  时间:2014-12-09  字体显示:    

  1 范围TD2光山县人民政府门户网站

  本标准规定了光山县行政服务中心标准化服务窗口标准的内容、程序与要求。TD2光山县人民政府门户网站

  本标准适用于光山县行政服务中心标准化服务窗口标准工作。TD2光山县人民政府门户网站

  2 内容TD2光山县人民政府门户网站

  2.1 各类展示标准化TD2光山县人民政府门户网站

  2.1.1 每一个项目的“办事须知卡”。TD2光山县人民政府门户网站

  2.1.2 每个项目的办理流程图。TD2光山县人民政府门户网站

  2.1.3 项目审批的文件依据(原件或加盖本部门公章的复印件)。TD2光山县人民政府门户网站

  2.1.4 有关项目所需的申请表。TD2光山县人民政府门户网站

  2.1.5 服务对象需要填写的各类表格以及相关范本。TD2光山县人民政府门户网站

  2.1.6 各类荣誉展示。TD2光山县人民政府门户网站

  2.1.7 窗口干净、整洁。TD2光山县人民政府门户网站

  2.2 接待服务标准化TD2光山县人民政府门户网站

  2.2.1 工作人员亮牌办公、佩证上岗。TD2光山县人民政府门户网站

  2.2.2 微笑服务、文明用语、礼貌待人。TD2光山县人民政府门户网站

  2.2.3 着装规范,有制服的穿制服。TD2光山县人民政府门户网站

  2.2.4 主动提供“办事须知卡”、联系电话及相关资料。TD2光山县人民政府门户网站

  2.2.5 窗口职责介绍。TD2光山县人民政府门户网站

  2.2.6 落实首问负责制。TD2光山县人民政府门户网站

  2.3 项目管理标准化TD2光山县人民政府门户网站

  2.3.1 项目“八公开”内容完善。TD2光山县人民政府门户网站

  2.3.2 建立项目管理台帐。TD2光山县人民政府门户网站

  2.3.3 项目进出中心手续完善。TD2光山县人民政府门户网站

  2.3.4 项目在中心全程办理(共有在中心收件、收费、审批、发放许可及审批结果)。TD2光山县人民政府门户网站

  2.4 办件质量标准化TD2光山县人民政府门户网站

  2.4.1 落实“一周办结制”情况。TD2光山县人民政府门户网站

  2.4.2 及时、准确、熟练地办理网上受理件。TD2光山县人民政府门户网站

  2.4.3 落实投资代办情况。TD2光山县人民政府门户网站

  2.4.4 落实并联审批制情况。TD2光山县人民政府门户网站

  2.4.5 办件责任追究制落实情况。TD2光山县人民政府门户网站

  2.4.6 实行项目办理登记制(填写登记本、录入系统、开具受理通知书)。TD2光山县人民政府门户网站

  2.5 人员配备标准化TD2光山县人民政府门户网站

  2.5.1 政治觉悟高、爱岗敬业。TD2光山县人民政府门户网站

  2.5.2 窗口人员业务熟练,属业务骨干。TD2光山县人民政府门户网站

  2.5.3 年龄40以下,大专以上学历,熟悉电脑操作。TD2光山县人民政府门户网站

  2.5.4 落实AB角制。TD2光山县人民政府门户网站

  2.5.5 建立人员管理、考核台帐情况。TD2光山县人民政府门户网站

  2.6 文档管理标准化TD2光山县人民政府门户网站

  2.6.1 登记有台帐、管理有专人、保存有专柜、交接有手续。TD2光山县人民政府门户网站

  7 设备管理标准化TD2光山县人民政府门户网站

  7.1 窗口设备管理做好:制订规章、登记造册、专人管理、定期检查。TD2光山县人民政府门户网站

  8 工作衔接标准化TD2光山县人民政府门户网站

  8.1 部门有主管窗口的领导、分管股室及工作联系人。TD2光山县人民政府门户网站

  8.2 一把手和主管领导定期到窗口衔接工作TD2光山县人民政府门户网站

  8.3 窗口负责人经常向中心汇报工作TD2光山县人民政府门户网站


TD2光山县人民政府门户网站