光山县人民政府

您当前的位置:首页 > 公共服务 > 行政服务 > 服务规范
光山县乡镇(街区)便民服务中心验收标准
  时间:2019-06-24 17:09:10   字体显示:    

 按照光办〔2011〕11号《关于印发<关于进一步加强乡镇(街区) 便民服务中心建设工作的意见>的通知》文件精神,为提高基层办事效率和便民服务水平,现就我县乡镇(街区)便民服务中心标准化建设制定本验收标准。VpQ光山县人民政府门户网站

一、验收对象VpQ光山县人民政府门户网站

各乡镇(街区)便民服务中心。VpQ光山县人民政府门户网站

二、验收内容VpQ光山县人民政府门户网站

主要从硬件建设、领导重视、人员进驻、项目进驻、服务质量标准、规范运行六个方面验收。VpQ光山县人民政府门户网站

三、评分标准VpQ光山县人民政府门户网站

(一)硬件建设(10分)VpQ光山县人民政府门户网站

1、办公面积原则上不低于100平方米,实行开放式办公(2分);VpQ光山县人民政府门户网站

2、大厅管理有序,环境整洁(2分);VpQ光山县人民政府门户网站

3、中心统称“××乡镇(街区)便民服务中心”,设置有大标牌,窗口设置标识牌,显要位置有群众意见箱、宣传栏,工作人员佩证挂牌上岗(1分);VpQ光山县人民政府门户网站

4、办公设施齐全良好,互联网建设到位,其中带宽不低于100M,便民服务中心电话有业务咨询、效能投诉电话各一部,并公开号码,每个窗口有1台电脑,办公桌、椅子每岗位至少各1张,档案柜、文件柜至少各2套(1分);饮水机至少一台,群众休息椅至少20人位;中心有方便群众查询的触摸屏(1分);VpQ光山县人民政府门户网站

5、中心有办事指南或服务指南、办事流程图、格式文本等资料(3分)。每缺一项扣1分。VpQ光山县人民政府门户网站

(二)领导重视(15分)VpQ光山县人民政府门户网站

1、乡镇(街区)党委、政府高度重视,每年至少召开2次以上专题会议研究便民服务中心工作(3分);(验收方式:查阅文件、会议记录);VpQ光山县人民政府门户网站

2、保证便民服务中心工作经费(2分)。经费不足、落实不到位的扣2分;VpQ光山县人民政府门户网站

3、明确一名乡镇(街区)主要领导负责便民服务中心工作,明确一名科级干部任便民服务中心主任(5分);VpQ光山县人民政府门户网站

4、按时参加县行政服务中心组织召开的会议,及时向县行政服务中心报送报表和相关资料(5分)。未按时参会或报送材料的每次扣1分。VpQ光山县人民政府门户网站

(三)人员进驻(15分)VpQ光山县人民政府门户网站

按照要求明确岗位职责,明确窗口工作人员,并落实好各岗位人员到岗(15分)。每发现一窗口无岗位人员的扣3分。VpQ光山县人民政府门户网站

(四)项目进驻(15分)VpQ光山县人民政府门户网站

各乡镇(街区)公共管理服务职能的站所事项一律要入驻到便民服务中心(15分)。少进一项扣1分。积极鼓励、协调其它便民服务项目进驻便民服务中心办公。VpQ光山县人民政府门户网站

(五)服务质量标准化(20分)VpQ光山县人民政府门户网站

1、对群众公开服务承诺,接受群众监督(10分)VpQ光山县人民政府门户网站

2、工作人员服务热情周到、主动为办事群众办理事项审核和分类处理。(10分)VpQ光山县人民政府门户网站

(六)规范运行(25分)VpQ光山县人民政府门户网站

1、保证便民服务中心正常运作(5分)。凡发现一次不能正常开门办公的扣5分;VpQ光山县人民政府门户网站

2、各项制度上墙,并按要求制作张挂各项规章制度(5分);VpQ光山县人民政府门户网站

3、台帐登记薄规范完善(5分)。无工作台帐或工作台帐登记不规范的扣5分;VpQ光山县人民政府门户网站

4、印制服务项目一次性告知单、服务流程图、样表格式文本等对外公开(5分);VpQ光山县人民政府门户网站

5、窗口人员熟练掌握办理事项、相关政策和规定,窗口能正常运作(5分)。VpQ光山县人民政府门户网站

五、验收方法VpQ光山县人民政府门户网站

实行百分制验收,采取平时考评与年终验收相结合的方式进行。由县行政服务中心负责对全县乡镇(街区)便民服务中心进行验收,采取定期或不定期暗访等检查形式对便民服务中心工作进行督促检查,以实地检查情况、查看资料为主,并结合县行政服务中心平时掌握的情况进行打分。验收结果作为县里对乡镇(街区)的年度工作目标考核内容。VpQ光山县人民政府门户网站

VpQ光山县人民政府门户网站