光山县人民政府

您当前的位置:首页 > 公共服务 > 行政服务 > 服务管理评价
投诉监督管理办法
  时间:2019-06-24 16:55:25   字体显示:    

为进一步加强对行政服务工作的监督管理,完善行政服务中心的监督机制,制定本办法。
   
一、投诉受理部门、电话
   
受理部门:县纪委派驻第七纪检监察组
    投诉电话:8590026、8590006
   
二、投诉方法
   
服务对象到窗口办理事项时,对窗口工作人员违反承诺或对窗口处理有异议等,均可投诉。投诉可采用口头或书面形式,但涉及重要事项的投诉应采用书面形式。
   
三、投诉受理
   
对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记,并认真分析材料,区别不同情况进行认真处理。
   
四、投诉处理
   
受理投诉后,应立即调查、协调,尽可能当场作出答复。对较为复杂的问题,要在5个工作日内作出答复。口头投诉以口头答复为主,书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的,应向投诉人说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直到处理完毕。Zc9光山县人民政府门户网站

 Zc9光山县人民政府门户网站