光山县人民政府

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月度考评实施细则
  时间:2019-06-24 17:05:18   字体显示:    

为进一步规范考评工作,以便于深化“放管服”改革及“互联网+政务服务”改革等各项工作顺利推进,按照县政府“放管服”专题会议安排,特制定月度考评实施细则。Lzq光山县人民政府门户网站

一、月度考评实施范围及形式Lzq光山县人民政府门户网站

月度考评实施对象为各入驻中心的单位窗口及其工作人员(包含首席代表、审批室工作人员)。月度考评分为窗口考评和个人考评,每月5日前完成对上月的月考评工作,总分值100分。Lzq光山县人民政府门户网站

二、月度考评考察标准Lzq光山县人民政府门户网站

(一)个人考评内容分别为业务考核(45分)、标准化服务(30分)、执行制度(25分)。Lzq光山县人民政府门户网站

1、业务考核考评内容为六件办理(15分)、网上办件(10分)、业务配合(15分)、收费规范(5分)。其中六件办理主要看办件是否规范、审批在不在中心,审批事项不在中心的每项扣5分,扣完为止;没有开告知通知书的每次扣2分;即办件主要看前置条件,比标准多一项扣2分;超时办结每件次扣2分。其中网上办件按比例打分,网上办件率100%的打10分,0%的打0分,其它的按比例保留一位小数点打分,如网上办件率89%打8.9分,办件率75%打7.5分。其中业务配合主要考察各单位窗口工作人员是否配合中心各项工作,对中心交办的各项工作(如:上报各种材料、表格等)没完成、没在规定的时间内完成或完成质量不高的,对中心牵头或转办的事项(如网上办件信息录入、咨询投诉回复等)未按时落实的,每件次扣相关工作人员2分,情节严重的每次扣股长、相关工作人员各5分,其中收费规范考察是否在中心收费,不在中心收费的直接0分,另外根据收费票据考察是否存在超标准、低标准收费情况,酌情扣分。Lzq光山县人民政府门户网站

2、标准化服务考评内容为着装配证(10分)、承诺公开(10分)、服务态度(10分)。其中着装配证项目中,着装、配证各5分。其中承诺公开主要考察是否在窗口规定位置摆放办事须知和服务指南,各5分。Lzq光山县人民政府门户网站

3、执行制度考评内容为纪律考核(15分)、上网规范(10分)。其中纪律考核主要考察出勤情况、是否存在迟到早退、会议及培训是否按时参加、上班期间是否违反有关纪律规定、是否利用工作之便“吃拿卡要报”等,其中上网规范主要考察是否按照中心有关规定规范使用电脑设备。Lzq光山县人民政府门户网站

(二)窗口考评内容分别为业务规范(50分)、服务规范(50分)。Lzq光山县人民政府门户网站

1、业务规范考评内容为项目进驻(15分)、六件办理(10分)、网上办件(10分)、办件程序(5分)、业务配合(10分)。其中项目进驻,每发现1项未进扣5分,扣完为止。其中六件办理主要考察办件是否规范,没有开告知通知书的每次扣2分,超时办结每件次扣2分。其中网上办件按比例打分,网上办件率100%的打10分,0%的打0分,其它的按比例保留一位小数点打分,如网上办件率89%打8.9分,办件率75%打7.5分。其中办件程序主要考察办件流程是否规范,凡发现有两头受理或两头跑现象,发现一起扣5分,扣完为止;前置条件比标准多一项扣2分。其中业务配合主要考察各单位窗口是否配合各项工作,根据配合情况酌情打分。Lzq光山县人民政府门户网站

2、服务规范考评内容为纪律考核(10分)、制度执行(10分)、承诺公开(10分)、整洁规范(10分)、服务态度(10分)。主要依据个人考核的情况进行统计。其中纪律考核主要考察窗口工作人员是否遵守相关纪律,窗口工作人员应提前10分钟到岗到位,整理好办公设施设备及卫生,为服务办事群众做好各项前期准备,工作人员违反纪律的、未提前到岗到位的或上班时间窗口无人值守、服务电话无人接听的,每发现一次扣窗口2分;违反工作纪律,被上级督查机关或新闻媒体批评曝光,造成不良影响和后果的,扣窗口10分。其中制度执行主要考察窗口是否遵守相关制度,如着装配证、一次性告知、首问负责制、首席代表制等,每发现一件次未遵守扣窗口2分。其中承诺公开主要考察是否在窗口规定位置摆放办事须知和服务指南,每发现一次违规扣2分。其中整洁规范主要考察窗口是否整洁,资料摆放是否有序,桌椅是否整齐,台面桌面地面无杂物等,如有违反酌情扣分。其中服务态度主要考察该窗口及窗口工作人员是否被有效投诉,是否引导办事群众排队,对待办事群众是否热情认真,每发现或查实一项扣窗口2分。Lzq光山县人民政府门户网站

(三)一票否决。由下列情形之一者,实行一票否决,直接纳入最差档次:Lzq光山县人民政府门户网站

因未积极落实有关规定而被通报的;因违反纪律被纪检监察部门通报的;被新闻媒体或上级有关部门曝光的;与办事群众发生争吵造成不良影响的;由群众投诉举报经查实确有不规范行为的。Lzq光山县人民政府门户网站

三、月度考评实施方式Lzq光山县人民政府门户网站

月度考评由中心业务股会同县纪委派驻第七纪检监察组组织实施,平时考察工作采用人工抽查和电子效能监察及智能考勤相结合的方式,由中心各分片管理小组及县纪委派驻第七纪检监察组的人工抽查,每周不少于一次,分别对个人考评表中标准化服务和执行制度、窗口考评表中服务规范等三个项目进行打分。中心业务股会同县纪委派驻第七纪检监察组对平时考察结果进行汇总并实地考评对个人考评表中业务考核项目和窗口表中业务规范项目进行打分,得出每月考评结果。Lzq光山县人民政府门户网站

根据县政府“放管服”改革专题会议要求,每月考评结束后都要根据考评结果按顺序排名,前十名为最优服务人员,后十名为最差服务人员,评比情况与每位工作人员年度考核挂钩,同时对连续两月被评为最差服务人员的,报送县政府办公室,并报县主要领导,情况严重者依规提交有关部门追究其单位主要负责人和分管负责人责任。Lzq光山县人民政府门户网站

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