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县供电公司:三项举措提升客户满意度
信息来源:县供电公司  时间:2021-11-19  字体显示:    

县供电公司在开展优化营商环境提升行动中,出台三项措施助力客户满意度达到100%。gNJ光山县人民政府门户网站

建立首席服务官代办制。设置电力首席服务官,全程为客户开展电力业务代办服务。对于高压客户,用电报装涉及的该公司内部事项,均由电力首席服务官全程对接内部各部门,代理客户按时办理;对于直供零星低压居民和小微企业客户,用电报装所涉及的内外部事项,均由电力首席服务官对接内部各部门以及外部单位,代理客户按时办理。gNJ光山县人民政府门户网站

确保信息公开透明。通过供电营业厅、网上办电渠道公开办电流程、服务承诺、电费电价政策、环节时限、设计、施工、试验单位资质信息,为客户提供查询服务;向办电客户履行“一次性告知”义务;通过“网上国网”APP、微信公众号,客户能够实时查询办电进程、关键节点等信息,提升客户对“获得电力”时间和环节两要素的充分认知。主动向客户推送故障停电、抢修进度、停(送)电计划、电费余额不足提醒、电费账单等信息,提升客户服务体验。gNJ光山县人民政府门户网站

全方位便捷客户。客户线上办电实行“零证预约”,普通客户营业厅办电实行“容缺办理”或“两证办结”,各单位不得要求客户额外提供其他办电证件。借助政企数据共享机制,主动获取客户办电需求,优化配套工程管理模式,落实告知承诺备案制,通过延伸电网投资界面,通过严控计划停电,减少故障停电,强化带电作业。强化大数据、信息化技术运用,推进各项便民举措落地实施。gNJ光山县人民政府门户网站


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责任编辑:陈曦